Дилер отказывает в гарантийном ремонте или затягивает сроки? Рассказываем, какие права есть у владельца автомобиля и как добиться результата.
Гарантийный ремонт — одно из ключевых прав покупателя нового автомобиля. Однако дилеры нередко злоупотребляют своим положением: затягивают сроки, отказывают в ремонте под надуманными предлогами или требуют оплату за работы, которые должны выполняться бесплатно.
Что такое гарантийный ремонт
По Закону о ЗПП гарантийный ремонт — это безвозмездное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. Для автомобилей стандартный гарантийный срок составляет 2–3 года или 50 000–100 000 км пробега (в зависимости от производителя).
Когда дилер вправе отказать
Дилер может отказать только в одном случае: если докажет, что дефект возник по вине пользователя — неправильная эксплуатация, механическое повреждение, применение несертифицированных запчастей или расходников. Бремя доказывания лежит на дилере, а не на владельце.
Сроки и неустойка
Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней (ст. 20 Закона о ЗПП). За каждый день сверх этого срока начисляется неустойка в размере 1% от стоимости автомобиля. При стоимости авто 2 000 000 руб. это 20 000 руб. в день — весомый аргумент для дилера.
Не знаете, что делать дальше? Спросите у автоюриста
Что делать при отказе или затягивании
- Направьте письменную претензию дилеру с требованием провести ремонт и установленным сроком ответа.
- Закажите независимую экспертизу для подтверждения производственного характера дефекта.
- Если дилер не реагирует — подайте иск в суд с требованием обязать провести ремонт или выплатить стоимость устранения дефекта в другом сервисе.
Если авто простояло в ремонте более 30 дней суммарно за год
Это является основанием для замены автомобиля на аналогичный или возврата денег (ст. 18 Закона о ЗПП). Суммарный срок считается за каждый гарантийный год, а не только за один случай ремонта.
В нашей практике большинство дел с гарантийными спорами разрешаются на стадии претензии — дилеры предпочитают не доводить до суда, где им грозит штраф 50% сверх присуждённой суммы.